Customer Acquisition Cost (CAC)
Der Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die die durchschnittlichen Kosten misst, die ein Unternehmen aufwenden muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Er umfasst sämtliche Marketing- und Vertriebskosten, einschließlich Werbekosten, Personalaufwand und technologischer Ressourcen, die direkt der Kundengewinnung dienen.
CAC (Customer Acquisition Cost): Bedeutung
Wirtschaftlichkeit bewerten:
Der CAC hilft Unternehmen, die Effizienz ihrer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu beurteilen.
Strategische Optimierung:
Ein hoher CAC weist auf ineffiziente Prozesse hin und motiviert zur Überprüfung und Anpassung der Strategie.
Budgetplanung:
Mit dem CAC können Unternehmen besser einschätzen, wie viele Kunden mit einem bestimmten Budget akquiriert werden können.
Profitabilität analysieren:
Der Vergleich des CAC mit dem Customer Lifetime Value (LTV) gibt Einblicke, ob die gewonnenen Kunden langfristig rentabel sind.
Customer Acquisition Cost CAC: Wie wird er berechnet?
CAC = Gesamtkosten für Kundengewinnung : Anzahl neu gewonnener Kunden
Beispiel:
Marketing- und Vertriebskosten: 30.000 €
Neu gewonnene Kunden: 150
CAC = 30.000 € : 150 = 200 € pro Kunde
CAC Customer Acquisition Cost: Welche Kosten fließen mit ein?
Marketingkosten:
- Online-Werbung (z. B. Google Ads, Social Media Ads)
- Content-Produktion (Blogs, Videos, Infografiken)
- SEO- und SEA-Maßnahmen
- E-Mail- und Influencer-Marketing
Vertriebskosten:
- Gehälter und Provisionen für das Vertriebsteam
- Reisekosten für Meetings
- Kosten für CRM- und Sales-Tools
Sonstige Kosten:
- Teilnahmegebühren für Messen und Konferenzen
- Kosten für Webinare und Partnerschaften
- Affiliate-Provisionen
CAC Customer Acquisition Cost: Strategien zur Kostensenkung
- Präzises Targeting: Reduzierung von Streuverlusten durch genaue Zielgruppenansprache.
- Marketing-Automatisierung: Effizientere Lead-Nurturing-Prozesse senken die Personal- und Prozesskosten.
- Verbesserung der Conversion-Rate: Durch optimierte Landingpages, klare CTAs und einen reibungslosen Checkout-Prozess.
- Content-Marketing: Organischer Traffic durch SEO und hochwertige Inhalte ist langfristig kostengünstiger als bezahlte Werbung.
- Kundenempfehlungen: Empfehlungsprogramme sind oft kosteneffektiv, da die Akquise über Bestandskunden kaum Marketingaufwand benötigt.
CAC und LTV: Im Verhältnis gesehen
- LTV > CAC:
Das Unternehmen ist profitabel, da der Wert eines Kunden die Gewinnungskosten übersteigt. - LTV < CAC:
Die Kundengewinnung ist unrentabel, und strategische Anpassungen sind erforderlich. - Optimales Verhältnis:
Ein gesundes Verhältnis von LTV zu CAC liegt oft bei 3:1, das heißt, der Wert eines Kunden sollte dreimal so hoch sein wie die Kosten für seine Akquise.
Auf den Punkt gebracht
Der Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine essenzielle Kennzahl, um die Effizienz und Wirtschaftlichkeit von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu bewerten. Zusammen mit dem Customer Lifetime Value (LTV) bietet der CAC eine solide Grundlage für datenbasierte Entscheidungen und langfristige Wachstumsstrategien. Unternehmen, die ihren CAC optimieren, schaffen die Basis für nachhaltigen Erfolg und höhere Rentabilität.