Social Media
Social Media bezeichnet digitale Plattformen und Anwendungen, über die Menschen und Unternehmen Inhalte veröffentlichen, teilen, kommentieren und miteinander kommunizieren können.
Der Begriff umfasst unterschiedliche Formen sozialer Medien – von klassischen sozialen Netzwerken über Video- und Bilderplattformen bis hin zu beruflichen Netzwerken und Community-Angeboten. Gemeinsam ist ihnen, dass Nutzerinnen und Nutzer nicht nur Inhalte konsumieren, sondern selbst aktiv Inhalte erstellen und mit anderen interagieren können.
Für Unternehmen ist Social Media zu einem wichtigen Bestandteil des Online-Marketings geworden. Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube oder Pinterest ermöglichen es, Zielgruppen direkt anzusprechen, Marken bekannter zu machen, Kundenbeziehungen zu pflegen und Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren.
Unternehmen können dabei sowohl organische Inhalte veröffentlichen als auch bezahlte Werbekampagnen einsetzen. Meta und LinkedIn bieten Unternehmen beispielsweise eigene Werbesysteme mit unterschiedlichen Kampagnenzielen und Möglichkeiten zur Zielgruppenansprache.
Was bedeutet Social Media genau?
Der englische Begriff „Social Media“ bedeutet übersetzt „soziale Medien“. Im Mittelpunkt steht der Austausch zwischen Menschen, Unternehmen, Organisationen und anderen Akteuren im Internet.
Während klassische Medien wie Zeitung, Radio oder Fernsehen lange Zeit vor allem nach dem Prinzip „Sender zu Empfänger“ funktionierten, ermöglichen soziale Medien eine direkte Kommunikation in mehrere Richtungen. Nutzer können Inhalte kommentieren, teilen, bewerten oder selbst veröffentlichen.
Dadurch entstehen digitale Gemeinschaften, in denen Informationen, Meinungen, Bilder, Videos und andere Inhalte verbreitet werden.
Zu Social Media gehören deshalb nicht nur klassische soziale Netzwerke. Auch Videoportale, berufliche Netzwerke, Diskussionsplattformen oder bestimmte Messenger können soziale Funktionen besitzen.
Was sind soziale Netzwerke?
Die Begriffe Social Media und soziale Netzwerke werden häufig synonym verwendet, bedeuten aber nicht ganz dasselbe.
Social Media ist der übergeordnete Begriff für digitale Medien und Plattformen, bei denen Austausch, Vernetzung und von Nutzern erstellte Inhalte eine wichtige Rolle spielen.
Ein soziales Netzwerk ist dagegen eine bestimmte Form von Social Media. Hier steht vor allem die Verbindung zwischen einzelnen Personen, Unternehmen oder anderen Profilen im Mittelpunkt.
Typische Funktionen sozialer Netzwerke sind beispielsweise:
- persönliche oder geschäftliche Profile,
- Kontakte, Follower oder Abonnenten,
- Beiträge und Statusmeldungen,
- Bilder und Videos,
- Kommentare,
- Likes und andere Reaktionen,
- private Nachrichten sowie
- Gruppen oder Communities.
Die Grenzen sind allerdings fließend. Viele Plattformen kombinieren heute unterschiedliche Funktionen miteinander.
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Welche Social-Media-Plattformen gibt es?
Social Media umfasst eine große Zahl unterschiedlicher Plattformen. Sie unterscheiden sich vor allem hinsichtlich ihrer Zielgruppen, Inhalte und Kommunikationsformen.
Zu den bekannten Plattformen gehören unter anderem:
- Facebook: soziales Netzwerk für private und geschäftliche Profile, Gruppen, Veranstaltungen sowie unterschiedliche Medienformate.
- Instagram: visuell geprägte Plattform mit Bildern, Videos, Stories und Reels.
- LinkedIn: berufliches Netzwerk mit Schwerpunkt auf Unternehmen, Karriere, Fachthemen und B2B-Kommunikation.
- TikTok: Plattform mit Schwerpunkt auf kurzen, überwiegend vertikalen Videos.
- YouTube: Video-Plattform für Unterhaltung, Information, Anleitungen, Produktvorstellungen und zahlreiche weitere Inhalte.
- Pinterest: visuelle Plattform zur Inspiration und zum Sammeln und Entdecken von Ideen.
- X: Plattform für kurze Beiträge, Nachrichten, Diskussionen und aktuelle Themen.
Welche Plattform wichtig ist, hängt stark von der jeweiligen Zielgruppe und den Kommunikationszielen ab. Ein B2B-Unternehmen benötigt beispielsweise häufig eine andere Social-Media-Strategie als eine Modemarke, ein Restaurant oder ein regionaler Handwerksbetrieb.
Welche Arten von Social Media gibt es?
Soziale Medien lassen sich nicht nur anhand einzelner Plattformen, sondern auch anhand ihrer hauptsächlichen Funktionen unterscheiden.
Soziale Netzwerke dienen vor allem der Vernetzung und Kommunikation zwischen Personen und Unternehmen.
Foto- und Videoplattformen stellen visuelle Inhalte in den Vordergrund.
Berufliche Netzwerke konzentrieren sich auf geschäftliche Kontakte, Fachwissen, Recruiting und berufliche Kommunikation.
Community- und Diskussionsplattformen ermöglichen den Austausch zu bestimmten Themen und Interessen.
Messenger und Kommunikationsdienste werden hauptsächlich für direkte Nachrichten genutzt, können aber ebenfalls Gruppen, Kanäle oder geschäftliche Kommunikationsmöglichkeiten anbieten.
Viele moderne Plattformen lassen sich jedoch nicht eindeutig nur einer Kategorie zuordnen. Funktionen werden kontinuierlich erweitert und erfolgreiche Formate häufig von verschiedenen Plattformen übernommen.
Du möchtest Social Media strategisch für Dein Unternehmen einsetzen?
Social Media ist weit mehr als das gelegentliche Veröffentlichen von Beiträgen.
Das Team von 40komma6 unterstützt Dich bei der Entwicklung einer passenden Social-Media-Strategie, bei der Erstellung relevanter Inhalte und bei der Planung und Umsetzung von Kampagnen. Gemeinsam entwickeln wir eine Kommunikation, die zu Deiner Marke, Deinen Zielgruppen und Deinen Unternehmenszielen passt.
Warum nutzen Unternehmen Social Media?
Unternehmen können über soziale Medien direkt mit bestehenden und potenziellen Kunden kommunizieren. Dabei lassen sich unterschiedliche Marketing- und Kommunikationsziele verfolgen.
Social Media kann beispielsweise dabei helfen:
- die Bekanntheit einer Marke zu steigern,
- Produkte und Dienstleistungen vorzustellen,
- neue Zielgruppen zu erreichen,
- Besucher auf die eigene Website zu bringen,
- Kundenanfragen zu beantworten,
- eine Community aufzubauen,
- Veranstaltungen oder Aktionen bekannt zu machen,
- Bewerber anzusprechen,
- Fachkompetenz zu zeigen oder
- Leads und Verkäufe zu unterstützen.
Welche Ziele tatsächlich relevant sind, unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen.
Meta bietet beispielsweise Kampagnenziele für Bekanntheit, Interaktion, Website-Traffic, Leads und Verkäufe an. Auch LinkedIn ermöglicht Unternehmen, Werbekampagnen auf unterschiedliche Marketingziele und Zielgruppen auszurichten.
Was ist Social Media Marketing?
Social Media Marketing bezeichnet den gezielten Einsatz sozialer Medien für Marketing- und Unternehmensziele.
Dabei geht es nicht nur darum, regelmäßig Beiträge zu veröffentlichen. Professionelles Social Media Marketing beginnt mit einer Strategie.
Zunächst sollte geklärt werden:
- Welche Ziele sollen erreicht werden?
- Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden?
- Auf welchen Plattformen sind diese Zielgruppen aktiv?
- Welche Inhalte interessieren sie?
- Welche Formate eignen sich dafür?
- Wie häufig sollen Inhalte veröffentlicht werden?
- Welche personellen und finanziellen Ressourcen stehen zur Verfügung?
- Wie wird der Erfolg gemessen?
Auf Basis dieser Fragen lässt sich eine Social-Media-Strategie entwickeln.
Wichtig ist dabei, nicht zwangsläufig auf jeder verfügbaren Plattform präsent zu sein. Für Unternehmen ist es in vielen Fällen sinnvoller, ausgewählte Kanäle konsequent und mit relevanten Inhalten zu bespielen, statt zahlreiche Profile ohne klare Strategie zu betreiben.
Was ist der Unterschied zwischen organischem Social Media und Social Ads?
Beim Social Media Marketing wird grundsätzlich zwischen organischen Inhalten und bezahlter Werbung unterschieden.
Organisches Social Media umfasst Inhalte, die ein Unternehmen über seine eigenen Profile veröffentlicht, ohne für deren Ausspielung direkt Werbebudget einzusetzen. Dazu gehören beispielsweise Beiträge, Bilder, Videos, Stories oder Unternehmensnews.
Social Ads sind dagegen bezahlte Werbeanzeigen innerhalb sozialer Netzwerke und Plattformen.
Werbeanzeigen bieten in der Regel zusätzliche Möglichkeiten zur Zielgruppenansprache. Abhängig von der Plattform können beispielsweise Kriterien wie Standort, Interessen oder berufliche Merkmale in die Kampagnensteuerung einfließen.
Meta beschreibt für sein Werbesystem unter anderem Zielgruppenoptionen anhand verschiedener Merkmale; LinkedIn bietet insbesondere im beruflichen Kontext unterschiedliche Möglichkeiten für B2B-Kampagnen.
Organische Inhalte und bezahlte Kampagnen müssen dabei nicht als Gegensätze betrachtet werden. In einer Social-Media-Strategie können sich beide Bereiche sinnvoll ergänzen.
Welche Inhalte funktionieren auf Social Media?
Es gibt nicht den einen Inhalt, der auf allen Social-Media-Plattformen und für jedes Unternehmen funktioniert.
Entscheidend ist, welche Zielgruppe angesprochen wird, welches Ziel ein Beitrag verfolgt und auf welcher Plattform er veröffentlicht wird.
Typische Social-Media-Inhalte sind beispielsweise:
- Fotos,
- Grafiken,
- kurze Videos,
- längere Videos,
- Stories,
- Reels und andere Kurzvideoformate,
- Fachbeiträge,
- Tipps und Anleitungen,
- Einblicke hinter die Kulissen,
- Mitarbeiterporträts,
- Produktvorstellungen,
- Kundenprojekte,
- Interviews,
- Umfragen,
- Veranstaltungen oder
- Unternehmensneuigkeiten.
Gute Inhalte sollten für die jeweilige Zielgruppe einen erkennbaren Mehrwert bieten. Dieser Mehrwert muss nicht immer fachlicher Natur sein. Social-Media-Inhalte können informieren, unterhalten, inspirieren, Fragen beantworten oder einen Einblick in ein Unternehmen geben.
Für Unternehmen ist deshalb ein klarer Redaktionsplan häufig hilfreicher als die spontane Suche nach Themen unmittelbar vor der Veröffentlichung.
Was bedeutet Community Management?
Community Management bezeichnet die aktive Betreuung der Menschen, die mit einem Unternehmen oder einer Marke über soziale Medien interagieren.
Dazu gehört beispielsweise das Beantworten von:
- Kommentaren,
- Fragen,
- Nachrichten,
- Bewertungen oder
- Reaktionen auf veröffentlichte Beiträge.
Community Management ist ein wichtiger Unterschied zwischen Social Media und vielen klassischen Werbeformen. Kommunikation endet nicht mit der Veröffentlichung eines Beitrags.
Nutzer können direkt reagieren und erwarten je nach Plattform und Situation möglicherweise auch eine Antwort.
Das kann Chancen bieten: Unternehmen können Fragen beantworten, Feedback aufnehmen und persönliche Beziehungen zu ihrer Community aufbauen.
Gleichzeitig kann Social Media herausfordernd werden, wenn Kritik öffentlich geäußert wird. Deshalb sind klare Zuständigkeiten und ein abgestimmter Umgang mit Beschwerden oder kritischen Kommentaren sinnvoll.
Welche Vorteile bietet Social Media für Unternehmen?
Einer der größten Vorteile sozialer Medien ist der direkte Zugang zu Zielgruppen.
Unternehmen sind nicht ausschließlich auf klassische Werbeflächen oder den Besuch der eigenen Website angewiesen, sondern können dort kommunizieren, wo Menschen bereits Inhalte konsumieren und miteinander interagieren.
Weitere mögliche Vorteile sind:
- direkte Kommunikation mit Zielgruppen,
- schneller Austausch,
- Aufbau einer eigenen Community,
- Steigerung der Markenbekanntheit,
- vielseitige Content-Formate,
- genaue Auswertung vieler Aktivitäten,
- Möglichkeiten für zielgerichtete Werbekampagnen,
- Unterstützung von Recruiting und Employer Branding sowie
- Verknüpfung mit anderen Online-Marketing-Maßnahmen.
Social Media kann außerdem dazu beitragen, einem Unternehmen ein Gesicht zu geben. Mitarbeiter, Arbeitsabläufe, Projekte und Einblicke hinter die Kulissen lassen sich dort häufig persönlicher darstellen als auf klassischen Unternehmensseiten.
Welche Nachteile und Herausforderungen hat Social Media?
Social Media bietet viele Möglichkeiten, verursacht aber auch Aufwand.
Ein erfolgreich gepflegter Social-Media-Auftritt benötigt regelmäßig neue Inhalte. Beiträge müssen geplant, produziert, veröffentlicht und ausgewertet werden. Hinzu kommen Community Management und gegebenenfalls die Betreuung bezahlter Kampagnen.
Weitere Herausforderungen können sein:
- kontinuierlicher Zeit- und Ressourcenbedarf,
- zunehmender Wettbewerb um Aufmerksamkeit,
- Abhängigkeit von Plattformen und deren Algorithmen,
- schnelle Veränderungen von Formaten und Trends,
- öffentliche Kritik und negative Kommentare,
- rechtliche Anforderungen,
- Datenschutzfragen sowie
- die Messung des tatsächlichen wirtschaftlichen Erfolgs.
Unternehmen sollten Social Media deshalb nicht nur deshalb betreiben, weil Wettbewerber dort ebenfalls aktiv sind. Ein Kanal ist dann sinnvoll, wenn er zur Zielgruppe passt und dauerhaft mit ausreichenden Ressourcen betreut werden kann.
Wie lässt sich der Erfolg von Social Media messen?
Social Media stellt zahlreiche Kennzahlen bereit. Welche davon relevant sind, hängt vom jeweiligen Ziel ab.
Zu den häufig betrachteten Kennzahlen gehören:
- Reichweite: Wie viele Personen haben einen Inhalt gesehen?
- Impressionen: Wie häufig wurde ein Inhalt angezeigt?
- Interaktionen: Wie häufig wurde kommentiert, geteilt, gespeichert oder anderweitig reagiert?
- Engagement-Rate: Wie stark interagiert die erreichte Zielgruppe mit den Inhalten?
- Follower-Entwicklung: Wie entwickelt sich die Größe der Community?
- Klicks: Wie häufig klicken Nutzer auf Links?
- Videoaufrufe: Wie häufig werden Videos angesehen?
- Leads: Wie viele qualifizierte Kontakte entstehen? Conversions: Wie häufig führen Social-Media-Aktivitäten zu einer gewünschten Handlung?
- Umsatz: Welcher Umsatz lässt sich Kampagnen oder Aktivitäten zuordnen?
Nicht jede große Zahl bedeutet automatisch Erfolg.
Eine hohe Reichweite ist beispielsweise nur dann besonders wertvoll, wenn die erreichten Personen für das Unternehmen relevant sind. Ebenso können wenige qualifizierte B2B-Anfragen wirtschaftlich bedeutender sein als tausende Interaktionen ohne Bezug zu einem Unternehmensziel.
Deshalb sollten bereits vor Beginn der Aktivitäten passende Ziele und Kennzahlen festgelegt werden.
Was gehört zu einer guten Social-Media-Strategie?
Eine erfolgreiche Social-Media-Strategie beginnt nicht mit der Frage: „Was posten wir morgen?“
Zunächst sollten Unternehmen festlegen, welche Rolle Social Media innerhalb ihrer gesamten Kommunikation spielen soll.
Eine Strategie kann beispielsweise folgende Punkte enthalten:
- Definition der Ziele
- Analyse der Zielgruppen
- Auswahl geeigneter Plattformen
- Festlegung von Themen und Content-Schwerpunkten
- Entwicklung geeigneter Formate
- Definition einer passenden Tonalität
- Erstellung eines Redaktionsplans
- Festlegung von Verantwortlichkeiten
- Planung möglicher Werbebudgets
- regelmäßige Analyse und Optimierung
Social Media sollte dabei nicht vollständig isoliert betrachtet werden. Inhalte können beispielsweise auf eine Website führen, Blogartikel ergänzen, Veranstaltungen unterstützen oder mit Content Marketing, Online-Werbung und anderen Kommunikationsmaßnahmen kombiniert werden.
Social Media im B2B oder B2C – wo liegt der Unterschied?
Social Media eignet sich sowohl für Unternehmen, die sich an Privatkunden richten, als auch für Unternehmen im B2B-Bereich.
Die Kommunikation kann sich jedoch deutlich unterscheiden.
Im B2C-Bereich stehen häufig Produkte, Unterhaltung, Inspiration, Markenwelten oder Angebote im Mittelpunkt. Visuelle Plattformen und kurze Formate können hier eine große Rolle spielen.
Im B2B-Bereich geht es dagegen oft stärker um Fachwissen, Unternehmenskompetenz, Lösungen für geschäftliche Herausforderungen, Recruiting oder die Positionierung von Experten und Führungskräften.
Berufliche Plattformen wie LinkedIn bieten Unternehmen dafür spezielle Möglichkeiten, Zielgruppen auf Basis des beruflichen Umfelds anzusprechen.
Die grundsätzliche Regel bleibt jedoch gleich: Entscheidend ist nicht die Plattform allein, sondern ob Zielgruppe, Inhalt und Kommunikationsziel zusammenpassen.
Beispiel für Social Media aus der Praxis
Ein mittelständisches Unternehmen möchte seine Bekanntheit bei potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern erhöhen. Statt ausschließlich Stellenanzeigen zu veröffentlichen, entwickelt es eine Social-Media-Strategie rund um den Arbeitsalltag im Unternehmen.
Mitarbeiter stellen ihre Tätigkeiten vor, Auszubildende berichten über ihren Einstieg, kurze Videos zeigen Arbeitsplätze und Projekte und offene Stellen werden in passende Inhalte eingebunden.
So entsteht nach und nach ein authentischeres Bild des Unternehmens. Ergänzend können ausgewählte Inhalte mit bezahlten Kampagnen beworben werden, um zusätzliche Personen innerhalb relevanter Zielgruppen zu erreichen.
Das Beispiel zeigt: Social Media besteht nicht nur aus einzelnen Posts. Erst durch klare Ziele, wiedererkennbare Inhalte und kontinuierliche Kommunikation entsteht eine langfristige Strategie.
Braucht jedes Unternehmen Social Media?
Nicht jedes Unternehmen muss auf jeder Social-Media-Plattform vertreten sein. Ob Social Media sinnvoll ist, hängt von der Zielgruppe, dem Geschäftsmodell, den Kommunikationszielen und den verfügbaren Ressourcen ab.
Bevor ein Unternehmen einen neuen Kanal eröffnet, sollte deshalb geprüft werden, ob die gewünschte Zielgruppe dort tatsächlich erreicht werden kann und ob genügend Kapazitäten vorhanden sind, um den Kanal langfristig zu betreuen.
Ein verwaistes Profil mit jahrealten Beiträgen vermittelt möglicherweise einen schlechteren Eindruck als ein bewusst nicht genutzter Kanal. Qualität und Kontinuität sind deshalb meist wichtiger als eine möglichst große Zahl unterschiedlicher Social-Media-Profile.
Warum ist Social Media für Unternehmen wichtig?
Social Media hat die Art verändert, wie Unternehmen mit Menschen kommunizieren.
Marken können heute Inhalte direkt veröffentlichen, Feedback erhalten, Fragen beantworten und langfristige Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufbauen. Gleichzeitig können Nutzer öffentlich auf Unternehmen reagieren und selbst zu einem Teil der Kommunikation werden.
Für Unternehmen entstehen dadurch zahlreiche Möglichkeiten – von Markenaufbau und Kundenkommunikation über Recruiting bis hin zu gezielten Werbekampagnen. Erfolgreiches Social Media entsteht jedoch nicht allein durch die Präsenz auf einer Plattform. Entscheidend sind eine klare Strategie, relevante Inhalte, kontinuierliche Betreuung und die regelmäßige Auswertung der Ergebnisse.
Wer soziale Medien gezielt einsetzt und dabei die Bedürfnisse seiner Zielgruppen in den Mittelpunkt stellt, kann Social Media zu einem wichtigen Bestandteil seiner digitalen Kommunikation und seines Online-Marketings machen.